Türkiye’nin önde gelen teknoloji ve gündem haber portalı Sen,Nexus olarak, finansal teknolojiler (FinTech) ve yapay zeka (AI) kesişiminde dikkat çeken bir gelişmeyi aktarıyoruz. Kurumsal verimlilik ve otomasyon alanındaki AI yatırımları hız kesmezken, çalışanların dijital ikizlerini yaratarak kurumsal iletişimdeki tıkanıklıkları çözen Viven startup’ının 35 milyon dolarlık tohum yatırımı alması bu trendin gücünü gösteriyor. Bu kapsamda, yapay zekanın uygulama alanı sadece kurumsal iletişim ve finans ile sınırlı kalmıyor; pazarlama ve web sitesi yönetimini otomatikleştiren girişimler de büyük ilgi görüyor. Örneğin, web sitelerinin kendi kendilerini güncelleyebilmelerini sağlayan Flint'in Sheryl Sandberg destekli 5 milyon dolarlık tohum yatırımı alması da bu genel otomasyon trendinin farklı sektörlere yayıldığını kanıtlıyor. Perakende sektöründe de yapay zekanın gücü artıyor; örneğin, ChatGPT üzerinden doğrudan alışveriş imkanı sunan Walmart ve OpenAI iş birliği, e-ticaretin basit arama çubuklarından bağlamsal ve kişiselleştirilmiş YZ deneyimlerine kaydığı agentic ticaret alanındaki dönüşümü gözler önüne seriyor. San Francisco merkezli yapay zeka girişimi Liberate ise, sigortacılık operasyonlarını baştan sona otomatikleştirmeyi amaçlayarak B Serisi yatırım turunda 50 milyon dolar topladığını duyurdu. Bu yatırım, şirketin değerlemesini 300 milyon dolara çıkardı.

Battery Ventures liderliğinde gerçekleşen bu tura, yeni yatırımcı Canapi Ventures’ın yanı sıra Redpoint Ventures, Eclipse ve Commerce Ventures gibi mevcut yatırımcılar da katıldı. Bu fon, Liberate’in otonom AI ajanlarının küresel çapta sigorta taşıyıcıları ve acenteleri arasında yaygınlaştırılması için kullanılacak.

Sigorta Sektöründeki Kritik Dönüşüm

Geleneksel sigorta sektörü, yükselen işletme maliyetleri, eski sistemlerin getirdiği kısıtlamalar ve artan müşteri beklentileri nedeniyle zorlu bir süreçten geçiyor. Deloitte’un son raporlarına göre, özellikle hayat dışı sigorta segmentinde, rekabetin artması ve maliyet baskıları nedeniyle küresel prim büyümesinin 2026’ya kadar yavaşlaması bekleniyor. Sektör artık yapay zekayı yüzeyel bir çözüm olarak değil, operasyonlarının çekirdeğine entegre etmek istiyor.

Liberate Kurucu Ortağı ve CEO’su Amrish Singh, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, “Sigorta şirketleri büyümek istiyor ancak bunu yapamıyorlar. Fırsat tam olarak bu mevcut durumda yatıyor,” diyerek sektördeki otomasyon ihtiyacının altını çizdi.

Liberate’in Otonom Ajan Teknolojisi Nasıl Çalışıyor?

2022 yılında kurulan Liberate, Konut ve Kaza (Property and Casualty - P&C) sigorta şirketlerine odaklanıyor. Şirketin çözümü iki ana kısımdan oluşuyor:

• Ön Yüz (Nicole): Gelen ve giden aramaları yöneten, poliçe satışına veya hizmet taleplerine yanıt veren sesli yapay zeka asistanı.
• Arka Yüz (Akıllı Ajanlar): Sigortacıların mevcut sistemlerine entegre olan, bağlam toplayan ve yanıtları oluşturan akıl yürütme tabanlı yapay zeka ağı. Bu ajanlar, insan müdahalesi olmadan uçtan uca görevleri tamamlamak üzere tasarlandı.

Bu ajanlar, sadece sorguları yanıtlamakla kalmıyor; poliçe teklifi hazırlama, hasar işleme ve poliçe güncellemeleri gibi rutin işlevleri de otomatik olarak gerçekleştiriyor. Ayrıca SMS ve e-posta üzerinden de çalışarak sigorta şirketlerinin müşterilerle farklı kanallardan iletişim kurmasını sağlıyor.

Etkileyici Başarı Metrikleri ve Riskler

Liberate, AI sistemlerinin operasyonel maliyetler üzerindeki etkisini somut verilerle destekliyor. Şirket, yapay zeka sistemlerinin müşteri satışlarını ortalama %15 artırdığını ve maliyetleri %23 oranında azalttığını belirtiyor. Ayrıca Liberate, bir yıl içinde aylık 10.000 otomasyon işleminden 1.3 milyon otomatik çözüme ulaştığını raporladı. Bu hız, teknolojinin pazar tarafından ne kadar hızlı benimsendiğini gösteriyor.

Eleştirel Bakış: Hata Payı ve İnsan Denetimi

Yapay zeka sistemleri ne kadar gelişmiş olsa da, özellikle sigortacılık gibi yüksek düzeyde düzenlemeye tabi ve hassas bir alanda hata payı daima mevcuttur. Liberate, bu riski yönetmek için 'Supervisor' adlı dahili bir izleme aracı kullanıyor. Bu yazılım, AI ajanları ile müşteriler arasındaki tüm etkileşimleri denetliyor, herhangi bir anormallik veya hatalı yanıt algıladığında süreci derhal bir insana yönlendiriyor. Bu 'döngüde insan' yaklaşımı, yasal uyumluluğu ve müşteri memnuniyetini korumak açısından kritik önem taşıyor.

Battery Ventures’ta Genel Ortak olan ve Liberate’in yönetim kuruluna katılan Marcus Ryu, yatırımın ardındaki mantığı şu sözlerle açıklıyor: “Süreci haritalamak, modellemek ve görevi sadece iletişim kurarak değil, tamamlamak için tüm sistem bağlantılarının yerinde, iyi test edilmiş ve uygun şekilde tasarlanmış olduğundan emin olmak, Liberate’in yaptığı şey budur.”

Gelecek Planları

Toplamda 72 milyon dolarlık yatırım toplayan Liberate, B Serisi fonunu akıl yürütme (reasoning) yeteneklerini genişletmek ve sigorta şirketleri arasında daha geniş çaplı dağıtımları desteklemek için kullanacak. Şirketin AI ajanları, insan acentelerin müsait olmadığı gece yarısı veya erken saatler de dahil olmak üzere 7/24 satış operasyonlarına olanak tanıyarak sigorta sektöründe erişilebilirlik sınırlarını zorluyor.

Bu haber, yapay zekanın sadece müşteri hizmetlerini değil, aynı zamanda sigortacılığın karmaşık arka ofis operasyonlarını da ne kadar derinden değiştirebileceğini gösteriyor. Ancak bu hızlı otomasyon dalgası, sektördeki insan gücünün geleceği hakkında da önemli soruları beraberinde getiriyor.

Kaynak: TechCrunch - Liberate'in 50 Milyon Dolarlık Yatırımı Hakkındaki Orijinal Metin