Günümüz e-ticaret dünyasında yeni müşteri edinimi için Meta ve Google gibi platformlara harcanan bütçeler giderek artarken, mevcut müşteriyi elde tutmak (retention) çoğu marka için varoluşsal bir zorluğa dönüştü. Bu zorluk, özellikle niş pazarlarda faaliyet gösteren işletmeler için hayati önem taşıyor.

Türkiye'nin önde gelen teknoloji ve gündem portallarından biri olarak, bu soruna içeriden bir çözüm getiren yeni bir girişimi mercek altına alıyoruz: Lantern. Kulaklık ve ses cihazları satan popüler e-ticaret sitesi Headphones.com'un kurucusu Andrew Lissimore, yaklaşık on yıldır yürüttüğü işinde yaşadığı bağlılık sorunlarını çözmek için yola çıktı ve bu kişisel ihtiyacı, küresel bir çözüme dönüştürdü.

Mevcut Çözümler Yetersiz Kalınca: Kendi Sistemini İnşa Etmek

Lissimore, müşterilerinin ekipmanlarına olan yüksek bağlılığına rağmen, tekrar satın alma oranlarını artırmak için Shopify ekosisteminde uygun bir sadakat programı arayışına girdi. Ancak bulduğu çoğu çözüm, yalnızca harcama ve kademe tabanlı klasik yöntemleri sunuyordu. Headphones.com için bu durum yetersizdi. Lissimore’a göre, makyaj veya giyim markalarının doğal olarak yüksek olan tekrar satın alma oranları, kendileri gibi daha uzun ömürlü ürünler satan markalar için ‘varoluşsal’ bir mücadele gerektiriyordu.

“Tekrar satın alma oranını artırmak konusunda çok çaresizdik. Lantern gibi bir şey bulmak için en uygun konumdaydık, çünkü tüccarın yaşadığı zorlukları bizzat tecrübe ettik.” – Andrew Lissimore, Lantern Kurucusu.

Başlangıçta farklı uygulamaları bir araya getirerek pul, harcama, puan ve yönlendirme tabanlı çeşitli sadakat puanlarını yönetmeye çalıştılar, ancak bu süreç kullanıcı deneyimini bozuyor ve yönetimi zorlaştırıyordu. Bu zorluklar, Lissimore’u tamamen Shopify’a entegre, kolay özelleştirilebilir ve yerel (native) bir sistem inşa etmeye itti.

Shopify Tasarım Gücünü Arkasına Aldı

Lantern'ın en büyük güçlerinden biri, kurucu ekibinin uzmanlığı oldu. Lissimore, Shopify'ın binlerce geliştiricinin kullandığı Polaris tasarım sistemini inşa eden Kyle Peatt ve Dominic McPhee’yi projeye katılmaya ikna etti. Peatt şu anda Baş Tasarım ve Ürün Yöneticisi (CPO), McPhee ise Baş Teknoloji Yöneticisi (CTO) olarak görev yapıyor. Bu ekip, Lantern'a sadece bir sadakat uygulaması değil, platformun doğal bir uzantısı gibi hissettiren bir çözüm tasarlama yeteneği kazandırdı.

Lantern’ın Başarısı Rakamlarla Kanıtlandı

Lantern, Headphones.com üzerinde bir test alanı (proving ground) olarak kullanıldıktan sonra etkileyici sonuçlar elde etti. Şirket, müşterilerine forumlara katılmak gibi sadece harcama dışındaki etkinlikler için de puan verme imkanı sunarak bağlılığı artırdı.

3.1 Milyon Dolarlık Tohum Yatırımı ve Rekabetçi Pazar

Etkileyici sonuçların ardından Lantern, büyümesini hızlandırmak amacıyla Salesforce Ventures liderliğinde, Sidekick Partners, Day One Ventures ve Vessi'den Tony Yu gibi bireysel yatırımcıların katılımıyla 3.1 milyon dolarlık tohum yatırım (Seed Funding) turunu tamamladı. Şirket, pazarın güçlü oyuncuları olan LoyaltyLion ve Yotpo gibi mevcut sadakat programı platformlarıyla doğrudan rekabet ediyor.

Bu tür niş ve stratejik yatırımlar devam ederken, küresel e-ticaret sahnesinde devasa finansman turları da yaşanıyor. Örneğin, Hindistan'ın hızlı ticaret (quick commerce) alanında önde gelen oyuncularından Zepto, ABD merkezli büyük bir emeklilik fonu liderliğinde 400 milyon dolarlık yeni bir yatırım turunu tamamlayarak değerlemesini 7 milyar dolara çıkardı. Bu büyük fon akışı, sadece müşteri elde tutma gibi özel sorunlara değil, aynı zamanda operasyonel verimlilik ve hızlı teslimat altyapısının kârlılığa ulaştırılması gibi zorluklara da odaklanıldığını gösteriyor. Hindistan hızlı ticaret devi Zepto'nun 7 milyar dolarlık yatırımına ilişkin daha detaylı analizleri yazılım haberleri sayfamızda bulabilirsiniz.

Eleştirel Bakış: Neden Lantern Öne Çıktı?

Sektörde sadakat programlarının yaygınlığı göz önüne alındığında, Salesforce Ventures'ın neden Lantern'ı seçtiği önemli bir soru. Salesforce Ventures ortağı Rob Keith, şirketin esnek yaklaşımı ve basit puan sistemlerinin ötesine geçerek müşteri elde tutmaya odaklanmasının fark yarattığını belirtiyor. Keith, Andrew'un satıcı olarak deneyimi ile Kyle ve Dominic'in platform bilgisi kombinasyonunun, Lantern'ı platforma 'vidalanmış' bir çözümden ziyade, 'yerel' bir çözüm haline getirdiğini vurguluyor. Özellikle pop-up veya yönlendirme olmadan doğrudan ödeme ekranında beliren cüzdan işlevselliği, hem tüketici hem de markalar için sürtünmeyi azaltıyor.

Lantern, yol haritasında müşteri elde tutma verileri ve tavsiyeleri sağlamak üzere yapay zekâdan (AI) yararlanmayı planlıyor. Bu hamle, e-ticaret satıcılarının basit puan toplama işlemlerinden daha derin ve öngörülü stratejiler geliştirmesine olanak tanıyacak.

Lantern'ın başarısı, e-ticaret girişimcilerine önemli bir ders veriyor: En iyi teknolojik çözümler genellikle, yaratıcısının bizzat yaşadığı somut iş sorunlarından doğar.

Kaynak: Lantern'ın E-ticaretteki Sadakat Programlarına Yeni Bir Soluk Getirmesi (TechCrunch)

Orijinal Habere Buradan Ulaşabilirsiniz.